Mi-am facut cont, in 10 minute alesesem produsele (can’t wait for the Kindle and the Canon and the other thingies), completasem detaliile de facturare si de livrare, alesesem oferta de trial pentru o luna de free super fast shipping, si apasasem butonul „Order”.
Easy, fast, professional. Imi verific contul de card, luasera o parte din bani (au impartit comanda in 2 pachete distincte). Minunat. Americanii astia, domnule!
Fast forward 2-3 ore. Primesc mail cam asa de la ei: „Account on Hold: Response Required”, in care mi se cere sa trimit pe fax, (???!!!) urgent, detalii gen extrasul de cont al cardului, date de contact pentru banca emitenta etc etc etc. Primul reflex, phishing. Caut, verific, nimic dubios. Intre timp, contul, precum si comenzile aferente, blocate pe termen nedefinit. In conditiile in care eu cerusem livrare expresa de o zi ca persoana de contact din State sa-mi poata ridica in timp util coletul. Al doilea reflex, injuraturi, panica, critici. Niste nesimtiti! De ce trebuie sa platesc eu pentru renumele online al romanilor? Caut pe net situatii asemanatoare. Aflu cu groaza ca in cazuri de genul asta comenzile raman on hold pentru 15-30 de zile. Suficient cat persoana mea de contact sa plece si comanda mea sa ramana in aer. Gasesc pe forumuri zeci de povesti, care mai de care mai pesimiste.
Urmatorul pas, trimit pe fax toate informatiile cerute, aranjate frumos, cu bullet points, sublinieri, rugaminti, multumiri anticipate, stranse toate intr-un pdf. Aproape desenasem si o floricica pe extrasul de cont. Al doilea pas, raspund la email (desi era trimis de la o adresa generica, nu avea totusi no-reply si am zis sa incerc). Niciun raspuns. Caut pe site contact details, gasesc serviciul de asistenta pe chat si hotarasc sa-mi incerc norocul mai intai acolo. Vorbesc cu Abshnaptu (or something) care-mi zice ca nu poate sa faca mare lucru, decat sa atentioneze Account Specialistul ca i-am contactat. Account specialistul e the evil dude care mi-a blocat contul in the first place. Imi iau la revedere de la Abushanptu si-mi rod unghiile in urmatoarea jumatate de ora. Ma hotarasc sa sun la banca. Acolo, o tanti adormita imi spune ca nu e nimeni la ora asta care sa dea telefoane sau faxuri in SUA, ca sa-mi confirme mie extrasul de cont. Duh. Era 11 noaptea deja. Zice sa revin dimineata la 8, dar dimineata la 8 inseamna seara la 10 in State. Tanti e impasibila.
Trec prin toate stadiile durerii: „This is not happening, why did it have to be me? Assholes! What should I do now? ... I guess it’s not that bad, I have to find a backup solution”. Gasesc ulterior si un numar de telefon de la Amazon customer service. Sun, raspunde un domnisor (am uitat sa zic, am sunat de pe aplicatia mea Cisco IP phone – convorbiri nelimitate oriunde in lume – taaa daaa). De data asta nu e indian, desi pare sa aiba ceva accent exotic. Hotarasc sa folosesc toate strategiile pe care le invatasem in lupta cu functionarii publici. Sunt atenta cand se prezinta (and I never do that in normal situations!!!), ii vorbesc frumos, ma victimizez, iar ii vorbesc frumos, ma mai plang putin, ii mai zic pe nume de cateva ori, spre satisfactia lui clara, reprezentata de un giggling scurt, dupa care aplic STRATEGIA: „Maiko, what would you do if you were me?” E de cele mai multe ori eficienta, pentru ca ii pune efectiv pe oamenii aia (cei care au inca suflet si nu si l-au vandut satanei birocratiei or something – those are lost causes) in locul tau. Maiko isi drege vocea si imi da cateva sfaturi, dupa care ma asigura ca o sa urgenteze tot procesul. II multumesc frumos (ii mai pronunt o data numele, pentru efectul final) si inchid.
Intre timp imi pierd speranta in Amazon si in rasa umana, in general. Mai dau cate un refresh la pagina de mail, din reflex. Si in aproximativ 20 minute (!!) primesc the best email ever:
Greetings from Amazon.com.
Thank you very much for contacting us regarding this matter.
The hold has been removed from your Amazon.com account. Once your
order has been shipped we will send you an email notification to
advise you that your order is en route.
Please do let us know if you have any other questions or concerns or
if we can help you in any other way possible. Thank you for shopping
at Amazon.com.
Sincerely,
Account Specialist
